Rückgabe und Erstattung

Wir helfen dir bei deiner Rücksendung

Wenn deine Bestellung nicht zu dir passt, hast du 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung, um uns wegen einer zulässigen Rückgabe oder eines Umtauschs zu kontaktieren.

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit ankommt, hast du 30 Tage, um die fehlende Bestellung zu melden und unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Kontaktiere uns möglichst früh, damit wir dir schnell helfen können.

So funktioniert eine Rückgabe oder ein Umtausch

Schritt 1: Kontaktiere uns

Schreibe unserem Kundenservice an sales@customweightliftingbelt.com oder nutze den Chat auf unserer Website.

Nenne deine Bestellnummer und erkläre, ob du eine Rückgabe, einen Umtausch oder Hilfe mit einem Bestellproblem möchtest.

Sende den Artikel nicht zurück, bevor du uns kontaktiert hast.

Unser Support gibt dir die Rücksendeanleitung und die richtige Rücksendeadresse.

Schritt 2: Verpacke den Artikel

Verpacke den Gürtel sicher und lege gegebenenfalls die Originalverpackung, Etiketten und Zubehör bei.

Bei einer zulässigen Rückgabe wegen geänderter Meinung oder einem Größenumtausch muss der Gürtel im Originalzustand sein und darf nicht beim Training benutzt worden sein. Bei einem Herstellungsfehler folge den Anweisungen unseres Supports.

Schritt 3: Versende den Artikel

Sende das Paket an die Rücksendeadresse, die dir unser Kundenservice mitgeteilt hat.

Sende uns nach dem Versand die Informationen zur Sendungsverfolgung, damit wir die Rücksendung verfolgen können.

Rückgabebedingungen

Herstellungsfehler

Für deinen Gürtel gilt eine 6-monatige Garantie gegen Herstellungsfehler ab dem Lieferdatum. Kontaktiere uns, sobald du innerhalb dieses Zeitraums einen Fehler bemerkst.

Bei Schäden oder falschen Artikeln, die du bei der Lieferung bemerkst, kontaktiere uns bitte umgehend, möglichst innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung. Diese Bitte verkürzt deine 6-monatige Garantie gegen Herstellungsfehler nicht.

Nenne deine Bestellnummer und sende klare Fotos des Problems, damit unser Team es prüfen kann.

Wenn wir einen Herstellungsfehler bestätigen, können wir je nach Situation einen Ersatz, Umtausch, eine Reparatur oder eine Erstattung anbieten.

Unsere Bedingungen decken normalen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch, versehentliche Schäden sowie Schäden durch Änderungen oder falsche Nutzung des Gürtels nicht ab.

Artikel nicht erhalten

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit ankommt, kontaktiere uns, damit wir den Versand prüfen können.

Du hast 30 Tage, um eine nicht erhaltene Bestellung zu melden.

Meldungen nach 30 Tagen werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung an die beim Checkout angegebene Adresse zeigt, müssen wir die Lieferung möglicherweise mit dem Versanddienstleister prüfen, bevor wir eine passende Lösung bestimmen.

Meinung geändert / nicht mehr benötigt

Wenn du deine Meinung änderst oder deinen Gürtel nicht mehr brauchst, kannst du eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung anfragen, sofern der Artikel folgende Bedingungen erfüllt:

• Unbenutzt und ungetragen

• Im Originalzustand

• In wiederverkaufsfähigem Zustand

• Gegebenenfalls mit Originalverpackung, Etiketten und Zubehör zurückgesendet

Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, kannst du innerhalb derselben Frist von 14 Tagen einen Umtausch anfragen.

Falls die gewünschte Größe oder Farbe nicht verfügbar ist, kannst du den rückgabefähigen Artikel zurückgeben und das gewünschte Produkt neu bestellen.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben oder einem Umtausch wegen geänderter Meinung, falscher Größenwahl, einer anderen Farbvorliebe oder weil das Produkt nicht mehr benötigt wird, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wenn der Fehler bei uns liegt, arbeiten wir mit dir an einer Lösung.

Individuelle & personalisierte Trainingsgürtel

Einige unserer Gürtel werden individuell für einzelne Kunden angefertigt.

Zur Personalisierung können gehören:

• Individuelle Namen oder Texte

• Personalisierte Motive

• Vom Kunden hochgeladene Motive

• Individuelle Farben

• Stickerei

• Weitere personalisierte Designoptionen

Da personalisierte Produkte speziell nach deiner Auswahl hergestellt werden, sind individuelle oder personalisierte Gürtel in der Regel nicht zur Rückgabe oder Erstattung berechtigt, wenn du deine Meinung änderst, falsche Personalisierungsangaben gemacht hast oder den Gürtel nicht mehr brauchst.

Bitte prüfe sorgfältig:

• Gürtelgröße

• Name oder Text

• Motiv

• Farbauswahl

• Personalisierungsangaben

bevor du deine Bestellung aufgibst.

Wenn wir bei der Personalisierung einen Fehler machen oder dein Gürtel nicht den genehmigten Bestellangaben entspricht, kontaktiere uns. Wir prüfen das Problem und bieten eine passende Lösung an.

Wichtige Rückgabebedingungen

Diese Bedingungen gelten für zulässige Rückgaben wegen geänderter Meinung sowie Größen- oder Farbumtausch. Sie beschränken Ansprüche aus unserer 6-monatigen Garantie gegen Herstellungsfehler nicht:

• Kontaktiere den Kundenservice, bevor du den Artikel zurücksendest.

• Für die Anfrage einer Rückgabe gilt eine Frist von 14 Tagen nach der Lieferung.

• Der Artikel muss unbenutzt und ungetragen sein.

• Der Artikel muss in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.

• Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sollten gegebenenfalls beiliegen.

• Nach Genehmigung der Rückgabe beträgt die Frist für den Rückversand 14 Tage.

• Artikel, die ohne vorherigen Kontakt zum Kundenservice zurückgesendet werden, können abgelehnt werden.

• Wir behalten uns vor, Rückgaben beschädigter, benutzter, veränderter oder nicht wiederverkaufsfähiger Artikel abzulehnen.

Benutze den Trainingsgürtel nicht für Kniebeugen, Kreuzheben oder anderes Training, wenn du ihn möglicherweise zurückgeben oder umtauschen möchtest.

Erstattungen

Sobald dein zurückgesendeter Artikel in unserem Lager ankommt, wird er geprüft.

Die übliche Bearbeitungszeit genehmigter Erstattungen beträgt 5 Werktage nach Eingang des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

Erstattungen erfolgen nach Möglichkeit über dieselbe Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf.

Nachdem wir die Erstattung bearbeitet haben, kann deine Bank oder dein Zahlungsanbieter weitere Zeit benötigen, um den Betrag verfügbar zu machen. In manchen Fällen dauert dies bis zu 14 Tage.

Ursprüngliche Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler von uns zurückzuführen.

Umtausch

Wenn du eine andere Größe oder ein anderes zulässiges Produkt brauchst, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.

Ein Umtausch hängt von der Produktverfügbarkeit ab.

Bei einem Umtausch wegen falscher Größenwahl oder geänderter Vorlieben trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wir empfehlen, unsere Größenübersicht vor der Bestellung zu prüfen. Wenn du bei der Größe unsicher bist, kontaktiere uns vor deiner Bestellung.

Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Bestellungen

Wenn deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt ankommt, kontaktiere uns möglichst schnell.

Bitte sende uns:

• Deine Bestellnummer

• Fotos des Gürtels

• Fotos der Verpackung

• Eine Beschreibung des Problems

Unser Team prüft das Problem und sucht mit dir eine passende Lösung.

Wenn das Problem durch einen Fehler auf unserer Seite entstanden ist, übernehmen wir die Verantwortung für die Lösung.

Rückversand & verlorene Pakete

Bei vom Kunden gewünschten Rückgaben und Umtausch trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler von uns zurückzuführen ist.

Wir empfehlen dringend einen Versand mit Sendungsverfolgung für die Rücksendung deines Gürtels.

Bewahre deine Sendungsnummer auf, bis deine Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Custom Weightlifting Belt haftet nicht für Artikel, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen oder beschädigt werden.

Sende das Paket unbedingt an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse. Pakete an eine falsche Adresse werden möglicherweise nicht angenommen.

Internationale Bestellungen

Wir versenden unsere Trainingsgürtel an Kunden weltweit.

Bei internationalen Bestellungen können Zölle, Steuern oder andere Gebühren des Ziellandes anfallen. Diese Gebühren trägt in der Regel der Kunde.

Die Zollabfertigung und damit verbundene Verzögerungen liegen außerhalb unseres Einflusses und können die geschätzte Lieferzeit verändern.

Wenn eine Bestellung zurückgesendet wird, weil der Kunde anfallende Zollgebühren ablehnt oder eine falsche Lieferadresse angegeben hat, können zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten entstehen.

Unser Anliegen

Die Wahl des richtigen Trainingsgürtels ist wichtig, besonders bei der Größenwahl oder einem individuellen Design.

Wir möchten die Rückgabe und den Umtausch so einfach wie möglich machen.

Wenn du bei deiner Größe, Personalisierung oder Rückgabeberechtigung unsicher bist, kontaktiere uns vor einer Rücksendung. Unser Kundenservice prüft deine Situation und hilft dir, die beste verfügbare Lösung zu finden.